摘要：陈江网点吴广悦：决心做的事情遇到困难绝不能灰心！ 　　圆满的人生就像一张满弦的弓。弓未拉满时，都在使出浑身力气使劲拉，期待满弦……对于京广速递陈江网点负责人吴广悦来说，他从初涉社会进入快递行业，历经困苦，历经艰辛，但他从没灰心，因为他心里时刻怀揣“快递梦”。 　　实现梦想，要脚踏实地，要穷尽智慧，要克服困难，还要机遇眷顾，而盘亘在吴广悦心中的信念，就是“决心做的事情遇到困难绝不灰心”。 　　的确，从事快递，吴广悦没有神来之笔，没有手到擒拿之术，没有运畴帷幄之策，没有成竹在胸之机，但他却有着非同寻常的信念：那就是认定的事，决心做的事，就要做成功，必定能做成功。 　　正是因为心中有梦想，内心有信念，人生有定力，经营有策略，吴广悦才在竞争如流的快递行业中长袖善舞，激流勇进。那么，就让我们一起，走进京广速递陈江网点，寻找他们的经营之道。 　　 　　找到一个好“东家” 　　“我要把一生的时间都投入到快递行业中来……”坐在记者对面的吴广悦，轻轻地抿着功夫茶。我们从他坚定的眼神里，似乎读懂了什么。 　　“我已经做了十多年快递，但投资京广速递陈江网点时，有四五家快递备选，但通过对比，还是很佩服黄总（编者加注：公司总经理黄生科，下同），他做事亲力亲为，对网络网点很关心，比如有留仓件，他能及时帮助网点处理解决，这说明了他能有效管控公司网络；到京广速递虎门中心，我每次都有‘回家’的感觉，有时候凌晨二三点到中心还看到黄总办公室的灯光还亮点，第二天早上八点他又正常上班；当时第一次和黄总吃午饭，感觉他对待我们像兄弟一样……这些综合的因素，让我下定决心投资加盟京广速递。”吴广悦现在回忆起当初的情景，仍然信心饱满。他对自己当初的英明选择，不乏溢美之词。 　　这一天是2015年8月18日。 　　过于乐观自信，并不等于胜劵在握。加盟京广速递后，虽然历经10多年快递行业历练，见过遇到的事情应该很多，处理问题的方法和策略应该很多，但吴广悦迎来的当头一棒，依然烙印心中。 　　原来，吴广悦经营快递时拥有的老客户，都不愿意转承新的快递业务；与此同时，原来的业务员拥有的客户也都流失了，他们收入急剧下降，无奈中选择离职…… 　　陈江网点原来收件量日均约500票，也一下子跌到了不足100票，且还有下滑趋势……“这是我从事十多年快递以来，最艰苦，最烦心，也是最困苦的时期！”吴广悦如是说。 　　咬紧牙关。坚持。挺住。 　　吴广悦认定这是经营初期的阵痛，因为他心中拥有“决心做的事情绝不能灰心，想到要做的事就要一定做到，就要一定做出来”这样的一颗压舱石！ 　　拥有压舱石并不可靠。但拥有办法，才是解决问题的万全之策。吴广悦面对摆在眼前的困难，挺住了？化险为夷了？还是打道回府另起炉灶呢？ 　　 　　坚持，让他在快递中闯出一片新天地 　　面对问题，解决问题，不慌阵脚，不乱方寸。这是吴广悦从事快递业以来，最为得心应手的。 　　早在2002年，初涉社会的吴广悦，在叔叔东莞常平的某快递网点开车送货，时年22岁。那时，他心中创业的念头悄然萌动，一年后，吴广悦就带领两三个同乡，马不停蹄地奔赴河源，投资加盟某快递公司。 　　吴广悦选择单干！ 　　“那时就是胆子大！”吴广悦说。“我们常常开着摩托车穿梭在河源、博罗与东莞常平镇之间，跑货源、送货，单边一跑就是三四个小时，风里来雨里去，不辞劳苦，不分昼夜，没有怨言，没有悔过，再苦再累，再饥再饿，我们都坚持着……” 　　机遇最喜欢光顾有准备、有头脑的人。在河源单干了不到半年，莽打莽撞的吴广悦业务并没有起色，还时常陷入无奈的困苦。2003年年底，他却迎来了人生360度的大转弯。这时，惠州陈江某快递公司网点转让，吴广悦不失时机的抢抓机会，也掘开了通往财富的大门。 　　惠州相比东莞各方面都十分落后，十分凋敝荒凉。或许，机会就在这里。吴广悦接手的某快递陈江网点，地域包括惠阳、大亚湾、陈江、镇隆等镇区，“刚接手时，各方面都非常混乱，我只带了2个人过来，原有的人员也不配合工作，转件和财务都是妻子负责……”吴广悦也真正体验到了万事开头难的滋味。 　　那时，吴广悦妻子对快递行业的业务都不懂，就向在常平做快递和叔叔和表哥请教，向同行请教……退还客户的货款都是人工操作，票据都是手工誊写，用传真机传真给客户，全是人工操作……经常都做到深夜。“当时没有目标，只是拼命干，就这样一路挺过来了……”吴广悦说。 　　有快件没人派（件）！经验老道的吴广悦在惠阳淡水立交桥附近请摩的司机派件，收到(快)件再加钱，以此应对燃眉之急。“每天派件70至100票，收件20至30票，业务量也逐渐有了起色。”焦躁中的吴广悦终于轻轻的松口气。 　　“做任何事情至少要坚持三年以上才能看到效果！”吴广悦说。在陈江坚持了三年，陈江网点已经拥有15名业务员，票量达到200余票，按照惠州当地的经济情况，这样的业绩已经顶呱呱啦！但，天有不测风云！2006年某月，司机携带几万元客户货款，竟意想不到的是，在广州新塘交界处被抢劫了！这对于资金周转本来就困难的吴广悦来说，无疑是雪上加霜…… 　　困难考验着吴广悦，也磨砺着他，千磨万击还坚韧……吴广悦初心不改，拼命要在快递经营中闯荡出属于自己的一片天地。 　　 　　精品服务，让他赢得了客户的信赖 　　沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。 　　加盟京广速递，老客户流失，跟随自己多年的业务员离职，吴广悦看在眼里，急在心里，怎么办呢？虽历经快递行业多年，千头万绪都挺了过来。但吴广悦深知，此时不出手，无异于坐以待毙。 　　生意不在人情在。吴广悦发动老员工，逐个走访老客户。然后，自己再登门拜访，他不厌其烦地把京广速递的优点、长处，以及服务质量都给客户做了详细解释，恳请客户一如既往的支持他，并且承诺代收货款及时支付，服务时效和服务质量比以前更出色……他的苦口婆心和真诚意愿，帮他挽回了一批客户；一些持观望态度的客户“等你们网络稳定了再发货……”还有些客户在犹豫徘徊中…… 　　承诺毕竟是承诺，兑现承诺才能征服客户。 　　陈江区域某电器厂，台湾老板，以前快递业务很少发给吴广悦，但当时有一票从陈江发往江门新会的文件很紧急，吴广悦得知后主动上门揽件，直接开车将快件送到对方客户手中……第二天该客户的货物顺利报关出口……该客户喜出望外，就在自己客户圈极力推广京广速递陈江网点的服务…… 　　你说一百句， 都不如客户说一句！就是这么神奇。因而，以往流失的客户纷纷回归…… 陈江网点现在拥有35名业务员，两辆7.6米的大货车和两辆4.2米的货车，还有数辆业务派送件的面包车，业务票量每天500票以上…… 　　“我们经营快递十多年，宁肯自己受穷借钱，从来都不欠客户一分钱，也从来不欠业务员一分钱！这是我的做事原则。”吴广悦非常认真地说。“经营快递这么多年，你的成功与否，第一就是认同，认同公司，认同你加盟公司的发展目标；公司经营不好，同样是没用的！”他发自肺腑地说。 　　火车跑得快，全靠车头带。但没有良好的团队保障，仅仅依靠吴广悦单打独斗，是无法在激烈的快递市场竞争中脱颖而出…… 　　 　　让员工赚到钱，公司才会健康成长 　　在团队管理方面，吴广悦更多的是鼓励和激励。 　　因为惠州特殊的地理环境，陈江网点根据各地业务量的多少“划片区经营”，分为陈江、新墟及镇隆等区域，并以此安排业务员属地收派件。而对于入职的新员工实施保底工资，即使新入职员工月收入也达到6000元左右；而对于老员工则实行业务利润提成，员工占六成，而网点仅仅拿到四成，所以这些业务员月收入可达到15000元。 　　“就是让利给业务员，因此，他们工作都很自觉，在规定的时间该做什么就做什么，不用管，自己就完成了，这我很放心”！吴广悦自信地说。“财务管理方面，代收货款，或垫付货款，都微信转账；业务员当天货款当天交，（他们）都很自觉！” 　　“我们京广速递总部的服务很好，大家很有责任心，很负责，他们积极帮助网点，等等，我们真得很感谢他们！”吴广悦的妻子说。比如，留仓件、破损件等，及时处理并请车帮忙派送…… 　　陈江网点在增加员工收入的同时，还努力改善他们的福利待遇，“好多员工在陈江都买车买房了，子女都在这里上学！”吴广悦妻子说。“业务员有困难，我们都竭尽所能的帮助，对员工实行包吃包住等，在避免风险的同时，留住员工同我们一道发展。” 　　采访中，我们正好遇到派送（快）件归来的业务员张福南和胡捷宏，他们对陈江网点的管理非常认同。“老板（吴广悦，编者加注）对我们各方面都很关照，刚来时对业务都不懂，他们就手把手的教我们怎么对待客户、怎样结交客户、怎么跑业务……如今，我们在这里挣到了钱，买了小车，买了房子，一家人都来到这里，小孩也在这里上学……这些生活最大的变化，是我们之前想都没想到过的事…… 　　成功不是偶然得来的，业务也不是一天跑出来的，这都是长年累月积累而来的。我们深知，任何一个行业都竞争激烈，这就需要不断地沉淀，不断地努力，还要紧抓住行业机遇。而对于陈江网点负责人吴广悦来说，“我们刚进入行业时，整天骑摩托车风雨无阻的前进，而就是因为坚持才改变了生活，改变了人生轨迹！”的确，勤劳踏实是扫除前进道路上的障碍最得力的工具！ 　　历经十多年快递经营，先后加盟了不同的快递公司，吴广悦作为直接投资人，如今一路走来，自然身有感触。他意味深长地对记者说：京广速递在时效、签收率、代收货款等方面，包括信誉是其他快递公司无法比拟的！吴广悦认为，做生意说到底就是做人，人做得好，生意才能做好！作为公司也好，网点也罢，负责人做人是最关键的；负责人的人品和心态做好了，成功自然而然就来了；人品差的人，即使当前成功了，最终是很容易失败的！ 　　吴广悦在快递行业摸爬滚打，耐得住寂寞，坚持不懈，努力拼搏，他对京广速递的未来充满了信心，他正着手在陈江区域范围内找合适地段，把现在的网点搬到靠近马路边上人流量大、显眼的位置，把京广速递的广告招牌做大，把公司的形象树立起来，在票量和服务质量方面再下功夫……以此谋求更大的发展…… 　　任何事情的成功，都没有一帆风顺；任何事情的成功，都要倾尽智慧努力前进。通往成功的道路没有捷径可走，吴广悦的快递人生路，已经给我们说明了一切。他的成功，就是遇到困难从没有灰心丧气，从没有萎靡不振，从没有丢失进取的力量。因为，他内心盛装的“决心做的事情遇到困难绝不灰心”的人生信条，是他战胜所有困难的法宝，也应该成为我们京广人战胜所有困难的法宝！